本次会议旨在推进我市物业党建联建，促进物业服务行业高质量发展，提高物业企业履约意识，推动物业服务更加规范，保障业主合法权益。2025年04月16日下午3点，福清市住房和城乡建设局在住建局2楼大会议室组织召开福清市物业管理工作部署大会。参加会议单位有行业协会福清市物业管理协会会长白新风、副会长兼秘书长莫碧彬、副会长胡海东、张桂彬以及全市各物业企业负责人、项目负责人200多名参加会议。会议由福清市住房和城乡建设局物业服务中心林晓敏主任主持。

二、整治物业领域履约履职工作

   聚焦当前物业企业在服务合同履行过程中存在的突出问题，明确履约标准和要求，加大监督检查力度，通过建立健全信用评价体系等方式，督促物业企业规范服务行为，切实提高服务质量。

四、福清市住宅小区“两违”工作部署

   第一，强化宣传。根据市两违工作安排，已统一制定并印刷了《小区业主房屋装饰装修须知》，内容包含违建情景及举报电话，要求各物业在各楼栋电梯轿厢、楼栋的负一层及一层电梯等候区粘贴，在我们巡查过程中发现，部分项目存在漏贴、破损等情况未及时进行更新，会后大家可至物业中心领取，回项目后及时进行排查并更新宣传海报，如存在频繁损坏的，建议物业可自行采购面板进行装饰保护。

 第二，规范装修管理。一是规范装修协议，严格根据《关于印发福清市住宅小区室内装饰装修管理及违建查处规程（试行）》（融政办〔2019〕61号）文件精神，与业主签订统一定制的《装修协议》，提醒业主装修注意事项，同时要求委托设计单位或装修公司的业主，在签订装修协议时，报备相关单位的营业执照等信息，确保违建源可追溯；二是规范装修内页管理，我们统一制定了《住宅小区装饰活动巡查记录表》、《福清市住宅小区房屋装饰装修施工公示牌》、《小区装饰装修情况汇总公示表》等表格，其中记录表及公示牌应挂置在装修户门口，各物业要落实装修户每日至少一巡的检查频次，并记录留痕，同时，摸清小区装修清单及违建清单并填报公示表，确保小区业主装修动态管控；三是加大违规管控力度，各物业在检查过程中，发现违建违规现象轻者要现场即予纠正，如存在严重者，要通过责令停工、扣留或没收工具、停水停电等方式督促恢复原状，确保违建初期得到有效控制。

第三，加大员工内部培训。检查过程中，发现部分物业楼管或二装管理人员在履职过程中，对违建行为识别错误，未精准判断违建情景，概念混淆，导致对“露台封包”“公区占用”等违建行为未及时制止，导致违建扩增成型。各物业企业要在会后，针对各类违建情景，要对物业装修管理人员进行系统性培训，项目负责人要两手抓，一抓小区整体立面结构日常巡视，二抓物业人员履职情况，进一步提高团队装修管理专业度。

第四，加强报批报备制度。在日常管理中，由于住房结构不同，违建类型层出不穷，部分装修行为亦存在争议，如遇该类情况，各物业要提前对相关部门进行报备审核，由治违办会同相关部门对装修情景进行会议商讨后确认。在我们检查过程中发现，部分物业存在“先斩后奏”行为，是物业管理上的失职，也可能导致业主违建形成，各物业要对该类情况自查自纠，切勿擅作主张引导业主私下装修，如发现存在吃拿卡要、收受红包或误导装修情景的，我们将会倒查并从严处理。

五、住宅小区建设骑手友好社区宣导

根据《关于分类推进住宅小区建设骑手友好社区的函》，要求针对不同类型小区，引导物业服务企业因地制宜采取相应措施便利快递员、网约配送员。主要分为以下三类型进行分别要求：

一是对于骑手及配送车辆均可进入的小区。允许车辆在小区内通行的，物业企业要做好小区引导地图及内部禁行区标识设置、外来人员进小区提示提醒、门卫秩序维护等工作;

允许车辆进入但不可以在小区内通行的，物业企业要在小区内划定停车区域，方便车辆停放并做好骑手引导工作。

二是对于允许骑手步行进入但车辆禁入的小区。各物业企业要在小区外划定停车点，因地制宜为快递员、网约配送员配备小推车、自行车等便利设施，减轻快递员、网约配送员负担。

三是对于禁止外来人员及车辆进入的小区。结合小区实际，统筹划定专门停车区域或临时驻留点，设置存物架(取餐柜)等快递、网约配送便利设施。

      六、关爱物业小区老弱病残群体宣导

   一个小区的文明程度，取决于她是如何对待最需要关怀的弱势群体，老弱病残业主也是我们小区的家人，他们的生活品质、幸福感和安全感，直接体现着小区的温度与凝聚力，也是物业服务高度的提升。做好老弱病残关爱工作，物业重点工作有以下两点内容：

      一是底数摸清，各物业要针对居住在小区的特殊群体进行摸排并分类登记，配合属地做好其生活情况调查，摸排过程中要灵活应用“换位思考”并尊重个人隐私，做到底数清，情况明，定位准。

      二是基础服务保障，对特殊人群加大贴心化服务，提供优先业务办理、户内水电燃气免费安全检查贴心服务；逐步完善无障碍通道、楼道扶手、防滑提示等适老化改造，并合理设置紧急呼叫装置，确保突发情况及时响应。同时，物业可积极开展“便民服务日”，提供义诊、理发、代购等服务。

      平常我们物业工作中，帮忙按一下电梯、提一把重物、倾听一下生活琐事、门岗处亲切一句“早上好”、“下班啦”等口语化的问候，都能传递物业服务温暖，把老弱病残群体的关爱行动落到实处。

七、小区安全管理一季度一主题工作部署

   细化不同季度小区安全管理重点任务，围绕消防安全、设施安全、治安安全等主题，制定阶段性工作计划，提升小区安全管理的针对性和实效性，保障居民生命财产安全。

八、住宅小区电动自行车警示部署

为深入推进电动车安全隐患整治，汲取教训，举一反三，防范火灾事故，物业企业作为小区管理单位的第一责任人，务必进一步加强电动自行车规范化管理工作必须落到实处，紧绷防火“这根弦”，将各类电动自行车管理机制落实到位！具体如下：

一要落实电动自行车充电停放“三不准”。物业在电动自行车管理过程中，应该落实车辆使用人违规停放、充电行为“三不准”：一是不准违章停车，严禁在建筑内公共门厅、疏散通道、安全出口、楼梯间、地下汽车停车位等区域停放电动自行车；二是不准进梯入户，严禁携带电动自行车及其电池进入电梯轿厢、楼道和住宅户内；三是不准拉线充电，严禁违反用电安全要求私拉电线和插座充电。

二要规范集中充电场所“四个有”。突发情况下，集中充电场所完善的安全设施配置可极大程度预防火灾扩散，帮助工作人员及时发现并有效处置火情，集中停放充电场所应落实“四个有”：一是有消防设施，集中停放充电场应设置自动喷水灭火系统、火灾自动报警设施、防排烟设施的，配置便携灭火器、钩棍、灭火毯等，确保火情发生时，可有效使用设备进行控制；二是有防火隔断，车位应分组设置，每隔20米应设防火隔墙，避免突发情况下火势扩张；三是有监控设备，集中充电场所应安装具有自动识别、预警功能的24小时视频监控系统，由专人负责监控画面的检查，确保火情发生能第一时间知晓并处置；四是有智能充电设备，安装具有定时充电、自动断电、故障报警等功能的智能充电设施，对于不合格的充电桩必须立即整改到位，降低过充自燃概率。

三要落实“两类车”规范处置。各物业要充分认识安全管理的重要性，充分对辖区“两类车”规范化管理：一类是违规停放充电，对违规停放、充电的电动自行车使用人，要发挥好物业的“哨兵”作用，及时发现和处置违规行为，在业主群进行通报并上报属地，实现业主共同监督，问题闭环管理；一类是无主电动自行车，对长期闲置车辆进行分类，明确“闲置”、“报废”、“无主”等性质，登记造册，物业要配合属地做好公示及车辆集中停放，及时公示通告并按要求处理，避免无人管理车辆自燃等隐患发生。

四要落实“三到位”。物业企业作为项目管理单位，是安全管理第一责任人，要落实安全管理“三到位”：一是管控到位，切实开展小区安全隐患自查自纠工作，各物业企业要在物业小区门厅、电梯口、楼道等公共空间，设置“硬隔离”设施，避免电动自行车违规停放，针对新建的住宅小区，应增加“硬隔离”设施，列入项目验收标准；二是巡查到位，针对小区电动自行车集中停放点，物业要不间断循环检查，特别是夜间小区人员活动较少，警惕性下降，更要严格落实好安全巡查工作，形成“日巡查、做记录、建台账”的工作机制，同时要确保常闭式防火门保持常闭不锁，应急照明和指示灯工作保持正常，对于已损坏的防火门、消防栓等设施，应及时维修；三是应急到位，加强员工安全主体意识和责任，落实演练活动，遇到突发事件，迅速响应并规范处置程序，全力做到“早发现、早到位、早扑救”。

会议最后，福清市住房和城乡建设局吕贤寿主任进行总结发言，强调各参会单位要提高思想认识，切实增强责任感和使命感，将各项工作部署落到实处，形成工作合力，共同推动福清市物业服务行业迈向高质量发展新台阶 。此次会议的召开，为福清市物业管理工作明确了方向，对提升全市物业服务水平、构建和谐宜居社区具有重要意义。